Preguntas frecuentes

Te ofrecemos el reloj de forma gratuita y 15 días de prueba.

Si decides quedarte con el reloj, el cargo mensual comenzará a partir de los 15 días.

Si decides no continuar con nuestro servicio, facilitamos un proceso gratuito para la devolución del dispositivo a través de nuestra empresa de mensajería.

Tanto el reloj como la suscripción tienen un periodo de prueba de 15 días desde que se efectúa el pedido. Si en este lapso el producto no satisface tus expectativas, te reembolsamos la totalidad del importe que hayas desembolsado y cancelamos tu suscripción. Además, facilitamos un proceso gratuito para la devolución del reloj a través de nuestra empresa de mensajería.

Sin compromiso de permanencia, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del teléfono, correo electrónico o WhatsApp sin ningún coste devolviendo el reloj.

Dispones de una garantía de 2 años. Si surge algún problema de fabricación durante este período te reemplazaremos el reloj sin ningún coste.

En caso de emergencia:

1. Pulsa el botón lateral durante 3 segundos. Escucharás una cuenta atrás de 5 segundos. Puedes cancelar el aviso haciendo clic de nuevo.
2. Finalizada la cuenta atrás, el reloj llamará automáticamente a los contactos de emergencia persistiendo en el intento hasta que alguien descuelgue el teléfono. Además, recibirán el aviso por WhatsApp con la ubicación del usuario.

En situaciones donde pulsar el botón de emergencia no resulta factible debido a la naturaleza del percance, nuestro reloj está equipado con un acelerómetro capaz de detectar movimientos bruscos de manera automática.

En caso de una caída:

1. Escucharás una cuenta atrás de 10 segundos. Si se ha accionado por error, puedes cancelarla haciendo clic en el botón.
2. Finalizada la cuenta atrás, el reloj llamará automáticamente a los contactos de emergencia persistiendo en el intento hasta que alguien descuelgue el teléfono. Además, recibirán el aviso por WhatsApp con la ubicación del usuario.

En casos de emergencia, el reloj procederá a realizar automáticamente llamadas a los contactos de emergencia predeterminados, seleccionados por el usuario a través de la aplicación móvil. Este proceso persistirá hasta que una de las llamadas sea respondida. Adicionalmente, los contactos recibirán una notificación del aviso por WhatsApp que incluirá la ubicación del usuario en ese momento.

Los contactos de emergencia son aquellas personas a las que el reloj llamará y enviará alertas de manera automática en casos de emergencia. Para configurarlos, sigue estos pasos en la app: dirígete a la esquina superior derecha y haz clic en la imagen, luego accede a la sección de «Contactos de Emergencia» y selecciona el botón «+», eligiéndolos directamente desde tu agenda de contactos.

Para la familia, permite visualizar en tiempo real la actividad diaria del miembro, historial de constantes vitales, y recibir alertas ante cambios en los parámetros de salud.

Para el usuario, la app facilita el seguimiento de juegos y retos. 

El reloj incorpora un sensor capaz de leer el pulso, la saturación de oxígeno en sangre una medida aproximada de la tensión arterial cada 4 horas aproximadamente (6 veces al día). También se miden los pasos a través de un acelerómetro que incorpora el reloj.  Todos los valores se pueden consultar en tiempo real en la aplicación móvil. En el caso de detectar una anomalía en algún valor, la aplicación notificará automáticamente a todos los usuarios que tengan instalada la app.

Si, el reloj está equipado con una tarjeta SIM, así como con un micrófono y altavoz incorporados. Esto te permite establecer comunicación con el reloj directamente desde cualquier teléfono.

No, el servicio es gratuito.

No hay problema. El dispositivo está diseñado para que no sea necesario contar con un teléfono externo para aprovechar todas las funciones del reloj. Este incorpora una tarjeta SIM, micrófono y altavoz, permitiendo establecer comunicación directa sin necesidad de un teléfono adicional.

El reloj NO es impermeable y en ningún caso puede mojarse.

Se carga mediante el cable proporcionado en la caja del reloj. Este debe conectarse en la parte trasera del reloj. Únicamente hay que acercarlo y el sistema de imanes colocará correctamente el conector en su posición.

La batería puede durar hasta 3 días según el uso. Para mantenerlo siempre listo, recomendamos cargarlo diariamente utilizando el cable incluido en la caja.